Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)
Son Güncelleme:
23-Nisan-2025
1. Giriş
Bu Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA), Raff Technologies LLC ve Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi tarafından sağlanan bulut bilişim hizmetlerine ilişkin kullanılabilirlik taahhütlerini detaylandırır (bundan böyle birlikte “Raff Technologies”, “biz”, “bize”, “bizim” veya “Şirket” olarak anılacaktır). Bu kapsam, Sanal Makineler, Veritabanı Hizmetleri, Nesne Depolama ve gelecekte sunulabilecek diğer hizmetleri içermektedir. Bu SLA, Şirket ile sizin (müşteri) aranızda yapılan genel anlaşmanın bir parçasını oluşturur. Hizmetlerimizin kullanımını düzenleyen diğer sözleşmeler ile bu SLA arasında bir çelişki olması hâlinde, hizmetin kullanılabilirliği ve hizmet kredilerine ilişkin olarak bu SLA’nın hükümleri geçerli olacaktır.
2. Hizmet Taahhütleri
Her bir mevcut hizmetimiz için, aylık bazda ölçülen aşağıdaki çalışma süresi oranlarını taahhüt ediyoruz:
Sanal Makineler: Aylık %99,90 çalışma süresi
Veritabanı Hizmetleri: Aylık %99,90 çalışma süresi
Nesne Depolama: Aylık %99,90 çalışma süresi
Gelecekte sunulacak yeni hizmetler için özel çalışma süresi taahhütleri, hizmetin kullanıma sunulduğu tarihte tanımlanacak ve bu SLA’ya dahil edilecektir.
3. Hizmet Kredileri
Hizmetlerden herhangi biri için taahhüt edilen çalışma süresini karşılayamamamız durumunda, hizmet kredisi almaya hak kazanırsınız. Krediler aşağıdaki şekilde hesaplanır:
Taahhüt edilen çalışma süresinin ötesinde yaşanan her tam saatlik erişilemezlik için, etkilenen hizmete ait saatlik ücretin %100’ü kadar hizmet kredisi sağlanır.
30 dakikayı aşan kesintisiz erişilemezlikler dışında, kısmi saatler için hizmet kredisi verilmez.
Not: Hizmet kredileri, ilgili faturalama döneminde etkilenen hizmet için ödenen aylık ücretin %100’ü ile sınırlıdır
4. Hariç Tutmalar
Bu SLA, aşağıdaki durumlarda meydana gelen erişilemezlikler için geçerli değildir:
En az 24 saat önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları
Sizin veya kullanıcılarınızın hizmetleri hatalı kullanımı ya da yanlış yapılandırmalar
Mücbir sebepler, örneğin doğal afetler, savaş veya terör eylemleri
Makul kontrolümüz dışında gerçekleşen sorunlar, internet kesintileri veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları gibi durumlar
5. Kredi Talebi ve Ödeme Prosedürleri
Hizmet kredisi talebinde bulunmak için, erişilemezliğin yaşandığı faturalama döneminin bitiminden itibaren 30 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz aşağıdaki bilgileri içermelidir:
Olayın detayları (tarih, saat ve süresi)
Etkilenen hizmetlerin açık bir şekilde belirtilmesi
Talebiniz doğrulandıktan sonra, hizmet kredileri bir sonraki faturalama döneminde hesabınıza uygulanacaktır.
6. Tanımlar
Aylık Çalışma Süresi:
(Ay içerisindeki toplam dakika - Erişilemeyen dakikalar) / Ay içerisindeki toplam dakika × 100% formülüyle hesaplanır.
Bu oran, bir hizmetin faturalama dönemi boyunca erişilebilir olduğu süreyi yüzdesel olarak ifade eder. Bölüm 4'te belirtilen istisnalar kapsamındaki erişilemezlik süreleri bu hesaplamaya dahil edilmez.
Hizmet Kredisi:
Şirket hesabınıza USD cinsinden uygulanan mali bir kredidir.
Erişilemezlik:
Bir hizmetin 5 dakikadan uzun süreyle erişilemez olması veya beklenen şekilde yanıt vermemesi durumudur.
7. Gelecek Hizmetler
Bu SLA, başlattığımız tüm yeni hizmetler için otomatik olarak geçerli olacaktır. Her yeni hizmete ilişkin çalışma süresi taahhütleri ve hizmet kredisi hesaplamaları, ilgili hizmetin kullanıma sunulduğu anda tanımlanacaktır.
Kişisel bilgilerinizin ifşasının yalnızca Avustralya gizlilik yasalarına tabi olduğu durumlarda, bazı üçüncü tarafların Gizlilik Yasası ve Gizlilik Yasası'ndaki Avustralya Gizlilik İlkeleri tarafından düzenlenmeyebileceğini kabul edersiniz. Herhangi bir üçüncü tarafın Avustralya Gizlilik İlkelerine aykırı bir eylemde veya uygulamada bulunması durumunda, bunun Gizlilik Yasası kapsamında sorumlu olmayacağını ve Gizlilik Yasası altında bir çözüm arayamayacağınızı kabul edersiniz.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Bu SLA’da belirtilen hizmet kredileri, çalışma süresi taahhütlerimizin yerine getirilememesi durumunda sizin tek ve münhasır çözüm yolunuzdur. Raff Technologies, hizmetin kullanılamamasından kaynaklanan dolaylı, tesadüfi veya sonuçsal zararlardan hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz. Ancak bazı yargı bölgeleri, belirli sorumlulukların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermeyebileceğinden, bu gibi durumlarda sorumluluğumuz yalnızca yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde sınırlandırılacaktır.
9. Veri Gizliliği (Avustralya Kullanıcıları için Geçerlidir)
Kişisel bilgilerinizin Avustralya gizlilik yasalarına tabi olduğu durumlarda, Raff Technologies tarafından kullanılan bazı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların Gizlilik Yasası 1988 (Privacy Act 1988) veya Avustralya Gizlilik İlkeleri (Australian Privacy Principles) kapsamında düzenlenmeyebileceğini kabul etmiş olursunuz. Bu gibi durumlarda, söz konusu üçüncü taraflar ilgili yasa uyarınca yasal olarak sorumlu tutulamayabilir ve olası bir ihlal hâlinde Avustralya yasaları kapsamında hukuki bir başvuru hakkınız olmayabilir. Bu hüküm, yalnızca Avustralya gizlilik yasalarının geçerli olduğu durumlarda uygulanır.