İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 15 Şubat 2026

İşbu İptal ve İade Politikası, Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından https://app.rafftechnologies.com üzerinden sunulan bulut bilişim hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

---

1. 14 GÜNLÜK PARA İADE GARANTİSİ

1.1 Kapsam

Hesap başına ilk satın alımda, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde koşulsuz para iade garantisi sunulmaktadır.

1.2 Koşullar

• Bu garanti hesap başına yalnızca bir kez geçerlidir
• Herhangi bir gerekçe gösterilmesi gerekmez
• Sonraki satın alımlar, abonelik yenilemeleri ve plan yükseltmeleri bu garanti kapsamında değildir
• 14 günlük süre, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren başlar

1.3 İade Yöntemi

İade, Müşteri'nin tercihine göre:

• Ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) iade, veya
• Raff hesap bakiyesine kredi olarak iade

şeklinde yapılır.

1.4 İade Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı / banka kartına iade: 14 iş günü içinde (bankanızın işlem süresine bağlı olarak daha uzun sürebilir)
• Hesap bakiyesine iade: 24 saat içinde

---

2. 14 GÜN SONRASI İPTAL

2.1 Hesap Bakiyesi İadesi

14 günlük para iade garantisi süresinden sonra aboneliğinizi iptal etmeniz halinde:

• Nakit veya karta iade yapılmaz
• Kullanılmayan kalan süreye tekabül eden tutar, Raff hesap bakiyesi (kredi) olarak iade edilir
• Hesap bakiyesi, gelecekteki Raff hizmetlerinde kullanılabilir
• Hesap bakiyesinin nakde çevrilmesi veya karta iadesi mümkün değildir

2.2 Hesaplama Yöntemi

Kalan gün sayısı × günlük ücret = Hesap bakiyesi kredisi

• Yıllık ve 24 aylık aboneliklerde, satın alım sırasında uygulanan indirim oranı düşülerek hesaplama yapılır
• Hesaplama, iptal talebinin onaylandığı tarih esas alınarak yapılır

---

3. ABONELİK İPTAL SÜRECİ

3.1 Aylık Abonelik İptali

• Dönem bitiminden en az 1 (bir) gün önce iptal işlemi yapılmalıdır
• İptal, hesap panelindeki ayarlar bölümünden gerçekleştirilebilir
• Hizmet, mevcut dönem sonuna kadar devam eder
• Kalan kullanılmayan günler orantılı (pro-rata) olarak hesap bakiyesi olarak iade edilir
• Dönem sonunda otomatik yenileme durdurulur

3.2 Yıllık ve 24 Aylık Abonelik İptali

• İstenilen zamanda iptal talep edilebilir
• Hizmet, iptal talebinin işleme alındığı dönemin sonuna kadar devam eder
• Kalan süre, Raff hesap bakiyesi olarak iade edilir (Bölüm 2.1)

3.3 Kullandıkça Öde (PAYG) İptali

• Tüm kaynaklar silinerek ve hesap kapatılarak istenilen zamanda iptal edilebilir
• İptal tarihine kadar oluşan kullanım ücretleri için son fatura düzenlenir
• PAYG kullanım ücretleri fiili kullanıma dayandığından iade edilmez

3.4 İptal Yöntemleri

Aboneliğinizi iptal etmek için:

3.5 İptal Onayı

İptal talebiniz işleme alındığında:

• Kayıtlı e-posta adresinize onay e-postası gönderilir
• İptal tarihi ve varsa hesap bakiyesi kredisi bilgisi belirtilir

---

4. İADE KAPSAMINDA OLMAYAN KALEMLER

Aşağıdaki kalemler hiçbir koşulda iade kapsamında değildir:

---

5. GECİKME FAİZİ

Vadesinde ödenmeyen tutarlar için aylık %3 (veya yasanın izin verdiği maksimum oran, hangisi düşükse) gecikme faizi uygulanır.

---

6. FESİH SONRASI VERİ ERİŞİMİ

Abonelik iptal edildikten veya sözleşme sona erdikten sonra:

• 20 (yirmi) gün süresince verilerinize erişim sağlanır
• Bu süre içinde verilerinizi indirmeniz önerilir
• 20 gün sonunda tüm veriler kalıcı olarak silinir

---

7. CAYMA HAKKI (MESAFELİ SATIŞ)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

Dijital hizmetlerin derhal ifasına başlanmasını onaylamanız halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca cayma hakkı sona erebilir. Ancak Şirket, hesap başına ilk satın alımda 14 günlük para iade garantisi sunarak tüketicilere ek koruma sağlamaktadır.

---

8. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

8.1 Adım Adım Süreç

1. Talep oluşturun: Aşağıdaki kanallardan birini kullanın
2. Bilgilerinizi iletin: Hesap e-posta adresinizi ve iade gerekçenizi belirtin
3. İade yönteminizi seçin: Karta iade veya hesap bakiyesi
4. Onay bekleyin: Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
5. İade alın: Onay sonrası belirtilen sürelerde iade gerçekleştirilir

8.2 İletişim Kanalları

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 312 911 31 27
• Hesap Paneli: Destek bölümü

---

9. UYUŞMAZLIK

İşbu İptal ve İade Politikası'ndan doğan uyuşmazlıklarda:

• Tüketici Hakem Heyetleri (Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde)
• Tüketici Mahkemeleri
• Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri

yetkilidir.

---

Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi Beytepe Mah. 5399 Sk. No: 1 B İç Kapı No: 133 Çankaya/Ankara

• Genel sorular: [email protected]
• KVKK ve gizlilik: [email protected]
• Teknik destek: [email protected]
• Kötüye kullanım: [email protected]
• Telefon: +90 312 911 31 27

---

Bu politika 15 Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir.