Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme: 15 Şubat 2026

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), https://app.rafftechnologies.com adresindeki uygulamamız, https://rafftechnologies.com adresindeki ana web sitemiz, https://help.rafftechnologies.com adresindeki yardım merkezimiz, https://rafftechnologies.com'un tüm alt alan adları ve Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi ("biz", "bize" veya "bizim" olarak anılacaktır) tarafından sağlanan diğer tüm ilgili hizmet ve platformlar dahil olmak üzere hizmetlerimizin kullanımını düzenlemektedir.

https://app.rafftechnologies.com adresine erişerek veya hizmetlerimizi kullanarak, işbu Hizmet Sözleşmesi'ne uymayı ve yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uymayı kabul etmiş olursunuz. İşbu Hizmet Sözleşmesi'ni kabul etmiyorsanız, bu web sitesini veya hizmetlerimizi kullanmanız yasaktır.

İşbu Sözleşme'yi kendi takdirimize bağlı olarak gözden geçirme ve değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklik yaptığımızda, bu sayfayı güncelleyeceğiz. Tüm değişiklikler yayın tarihinden itibaren derhal yürürlüğe girecektir.

MADDE 1: TARAFLAR

1.1 HİZMET SAĞLAYICI

Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi ("Hizmet Sağlayıcı")

Ticaret Unvanı: Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi
Adres: Beytepe Mah. 5399 Sk. No: 1 B İç Kapı No: 133 Çankaya/Ankara
Telefon: +90 312 911 31 27
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://rafftechnologies.com
MERSİS No: 0323136402600001
Vergi Dairesi / Vergi No: Beytepe / 3231364026

1.2 MÜŞTERİ

Kayıt sırasında belirtilen bilgilere sahip gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "siz").

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1 Kapsam

İşbu Sözleşme'nin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteri'ye sunulan bulut bilişim hizmetlerinin (sanal sunucu, depolama, yedekleme ve ilgili hizmetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2 Yasal Dayanak

İşbu Sözleşme:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (B2C işlemler için)
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
5651 sayılı İnternet Düzenlemesi Kanunu
6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu

hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

2.3 Hizmet Kapsamı

Sağlanan hizmetler şunları içerir:

Sanal Sunucu (VM) Hizmetleri
Blok Depolama (Volume) Hizmetleri
Anlık Görüntü (Snapshot) Hizmetleri
Yedekleme Hizmetleri
Ağ Hizmetleri (VPC, IP Yönetimi)
Teknik Destek Hizmetleri

Hizmet detayları ve teknik özellikleri sipariş sırasında belirtilir.

MADDE 3: SÖZLEŞMENİN SÜRESİ

3.1 Başlangıç

İşbu Sözleşme, Müşteri'nin hizmet siparişi vermesi ve ödeme yapması ile birlikte yürürlüğe girer.

3.2 Süre

Sözleşme, seçilen abonelik planı süresince geçerlidir:

Aylık Abonelik: 1 (bir) ay
Yıllık Abonelik: 12 (on iki) ay
24 Aylık Abonelik: 24 (yirmi dört) ay
Kullandıkça Öde (PAYG): Belirli bir sözleşme süresi yoktur; hizmet, taraflardan birinin fesih bildirimine kadar süresiz olarak devam eder

3.3 Otomatik Yenileme

Aksi belirtilmedikçe, abonelikler dönem sonunda otomatik olarak aynı süre için yenilenir. Otomatik yenilemeyi iptal etmek için dönem bitiminden en az 1 (bir) gün önce yazılı bildirim yapılmalı veya hesap ayarları üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilmelidir.

3.4 Yenileme Bildirimi

Dönem bitiminden önce e-posta ile yenileme hatırlatması gönderilir.

MADDE 4: HİZMETİN TESLİMİ

4.1 Teslimat Şekli

Hizmet, elektronik ortamda sağlanır. Hizmet erişim bilgileri (kullanıcı adı, şifre, API anahtarları vb.) Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve/veya hesap paneline iletilir.

4.2 Aktivasyon Süresi

Ödemenin onaylanmasının ardından:

Sanal sunucular: 30 dakika içinde
Depolama hizmetleri: 30 dakika içinde
Diğer hizmetler: 24 saat içinde

aktive edilir.

4.3 Veri Merkezi Lokasyonları

Hizmetler, belirtilen veri merkezi lokasyonlarından sağlanır:

Amerika Birleşik Devletleri
Diğer lokasyonlar (sipariş sırasında belirtilir)

4.4 Veri Yerleşimi

Müşteri verileri, sipariş sırasında seçilen veri merkezi lokasyonunda barındırılır. Veriler, Müşteri'nin yazılı onayı olmaksızın başka bir ülkeye aktarılmaz.

MADDE 5: HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1 Hizmet Sürekliliği (SLA)

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki hizmet seviyesi garantilerini taahhüt eder:

Hizmet	Uptime Garantisi
Ağ Erişilebilirliği	%99.9
Sanal Sunucu Erişilebilirliği	%99.9
Depolama Erişilebilirliği	%99.9

Hesaplama Yöntemi:

Uptime % = ((Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Toplam Dakika) × 100

SLA Kredi Tablosu:

Uptime Oranı	Kredi Oranı
%99.9 - %99.0	Aylık ücretin %10'u
%99.0 - %95.0	Aylık ücretin %25'i
%95.0 altı	Aylık ücretin %100'ü

SLA İstisnaları:

Planlı bakım çalışmaları (en az 24 saat önceden bildirim ile)
10 dakikadan kısa süren acil güvenlik yamaları veya kritik bakım çalışmaları
Müşteri kaynaklı sorunlar
Müşteri tarafından kurulan yazılım, işletim sistemi veya yapılandırma hataları
DDoS saldırıları
Mücbir sebepler (Madde 15)
İnternet omurgası kaynaklı sorunlar
Üçüncü taraf altyapı sorunları
Ödemesi gecikmiş, askıya alınmış veya Hizmet Koşullarını ihlal eden hesaplar

SLA Kredisi Talep Süresi: SLA kredisi talep etmek için kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde destek ekibimize başvurmanız gerekmektedir.

Kredi Geçerlilik Süresi: SLA kredileri, verildiği tarihten itibaren 12 ay içinde kullanılmalıdır. Bu süre sonunda veya hesap sonlandırıldığında (hangisi önce gerçekleşirse) kullanılmamış krediler geçersiz hale gelir.

İzleme ve Ölçüm: Hizmet kullanılabilirliği ve uptime hesaplaması, yalnızca Raff Technologies'in dahili izleme sistemleri tarafından belirlenir. Kesinti süresi, bir hizmetin tamamen erişilemez olduğu (hata döndürdüğü veya API/konsol isteklerine 5 dakikadan fazla yanıt vermediği) süre olarak ölçülür.

SLA Değişiklikleri: Hizmet Sağlayıcı, işbu SLA'yı zaman zaman güncelleyebilir. Değişiklikler https://rafftechnologies.com/legal adresinde yayınlanır ve yayın tarihinden 30 gün sonra yürürlüğe girer.

5.2 Teknik Destek

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki teknik destek hizmetlerini sağlar:

Standart Destek:

E-posta desteği: İş günleri 09:00-18:00 (GMT+3)
Yanıt süresi: 24 saat içinde

Destek Kapsamı:

Platform altyapısı: Dahil
İşletim sistemi: Sınırlı (temel kurulum)
Müşteri uygulamaları: Kapsam dışı

5.3 Güvenlik Önlemleri

Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki güvenlik önlemlerini uygular:

Fiziksel güvenlik: Veri merkezi standartları
Ağ güvenliği: DDoS koruması, güvenlik duvarı
Şifreleme: Aktarım sırasında TLS 1.2+, depolama sırasında AES-256
Erişim kontrolü: Çok faktörlü kimlik doğrulama desteği
7/24 güvenlik izleme

5.4 Bilgilendirme

Hizmet Sağlayıcı, planlı bakım çalışmaları, hizmet değişiklikleri ve önemli güncellemeler hakkında Müşteri'yi önceden bilgilendirir.

MADDE 6: MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1 Doğru Bilgi Verme

Müşteri, kayıt sırasında ve hizmet kullanımı süresince doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüdür.

6.2 Kabul Edilebilir Kullanım

Müşteri, hizmetleri kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

Yasak Faaliyetler:

Yasa dışı içerik barındırma veya dağıtma
Spam gönderimi veya istenmeyen toplu iletişim
Kötü amaçlı yazılım barındırma veya dağıtma
Telif hakkı ihlali
Üçüncü taraf sistemlerine yetkisiz erişim girişimi
Kaynakları başkalarının hizmetini olumsuz etkileyecek şekilde kullanma
5651 sayılı Kanun'a aykırı içerik
Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve uluslararası anlaşmalara aykırı faaliyetler

6.3 Güvenlik Sorumluluğu

Müşteri:

Hesap bilgilerinin ve şifrelerin güvenliğinden sorumludur
Güçlü şifre kullanmalıdır
SSH anahtarlarını güvenli tutmalıdır
Güvenlik duvarı kurallarını doğru yapılandırmalıdır
Yazılım güncellemelerini zamanında uygulamalıdır

6.4 Veri Yedekleme Sorumluluğu

Müşteri, kendi verilerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür. Platform tarafından sağlanan yedekleme hizmetleri, Müşteri'nin yedekleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6.5 Kaynak Kullanımı

Müşteri, sipariş edilen kaynak limitlerini aşmamayı kabul eder. Aşırı kaynak kullanımı tespit edildiğinde:

Müşteri'ye bildirim yapılır
Üst plana geçiş önerilir
Sürekli aşım durumunda ek ücretlendirme yapılabilir

6.6 Yasal Uyumluluk

Müşteri, hizmetleri kullanırken:

Türkiye Cumhuriyeti yasalarına
BTK/ICTA düzenlemelerine
İhracat kontrol yasalarına
Kişisel verilerin korunması mevzuatına

uygun hareket etmeyi kabul eder.

6.7 Hesap Kısıtlamaları

Her gerçek veya tüzel kişi yalnızca bir (1) hesap oluşturabilir. Birden fazla hesap oluşturulması, kullanım limitlerini aşma veya faturalandırma gerekliliklerini atlatma amacıyla yapılan girişimler yasaktır.

Tespit yöntemleri:

Cihaz parmak izi analizi
Kullanım kalıpları
Faturalandırma bilgileri
Davranışsal analiz

İhlal halinde tüm ilişkili hesaplar derhal kapatılabilir.

MADDE 7: ÜCRET VE ÖDEME

7.1 Fiyatlandırma

Güncel fiyatlar https://rafftechnologies.com/pricing adresinde yayınlanmaktadır. Fiyatlar, vergiler hariç tutularak gösterilir (aksi belirtilmedikçe).

7.2 Abonelik Planları

Abonelik planları, sabit kaynak tahsisi ile dönem başında peşin ödeme esasına dayanır:

a) Aylık Abonelik:

Ödeme: Dönem başında peşin
Yenileme: Otomatik (iptal edilmedikçe)
İptal: Dönem bitiminden en az 1 (bir) gün önce bildirim
Erken iptal: Kalan günler hesap bakiyesi olarak iade edilir (Madde 8.2)

b) Yıllık Abonelik:

Ödeme: Dönem başında peşin
Avantaj: İndirimli fiyat
Erken iptal: Kalan süre hesap bakiyesi olarak iade edilir (Madde 8.2)

c) 24 Aylık Abonelik:

Ödeme: Dönem başında peşin
Avantaj: En avantajlı fiyat
Erken iptal: Kalan süre hesap bakiyesi olarak iade edilir (Madde 8.2)

7.3 Kullandıkça Öde (PAYG)

PAYG faturalandırması, ön taahhüt veya minimum süre olmaksızın fiili kaynak kullanımına dayanır:

Kaynaklar, fiili kullanıma göre saatlik olarak faturalandırılır
Fatura, bir önceki ayın kullanımı için bir sonraki ayın ilk günü düzenlenir
Ödeme, fatura düzenlenmesi ile birlikte muaccel olur
Kaynaklar isteğe bağlı olarak serbestçe oluşturulup silinebilir
Asgari sözleşme süresi veya iptal cezası yoktur

7.4 Ödeme Yöntemleri

a) Kredi Kartı / Banka Kartı:

PCI DSS uyumlu ödeme altyapımız aracılığıyla ödeme kartı ekleyebilirsiniz
Ödeme yöntemi eklemek veya kaldırmak isteğe bağlıdır — istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz
Kayıtlı kart varsa, ücretler ilgili faturalandırma zamanında otomatik olarak tahsil edilir
Başarısız ödeme durumunda derhal bildirim yapılır

b) Banka Havalesi / EFT (Ön Ödeme):

Yazılı anlaşma gerektirir
Hizmet başlamadan önce yeterli bakiye yatırılmalıdır
Havale bilgileri ve onay belgesi tarafımıza iletilmelidir

7.5 Vergiler

Tüm fiyatlara KDV (Katma Değer Vergisi) dahil değildir (aksi belirtilmedikçe). Müşteri, geçerli tüm vergilerden (KDV, stopaj vb.) sorumludur.

7.6 Fiyat Değişiklikleri

Fiyat değişiklikleri:

30 gün önceden e-posta ile bildirilir
Mevcut abonelik döneminde uygulanmaz
Yeni dönemde yürürlüğe girer

7.7 Gecikme Faizi

Vadesinde ödenmeyen tutarlar için aylık %3 (veya yasanın izin verdiği maksimum oran, hangisi düşükse) gecikme faizi uygulanır.

7.8 Deneme Süresi

Ücretsiz deneme süresi sunulmamaktadır. Hizmet, ödeme alındıktan sonra aktive edilir.

MADDE 8: İPTAL VE İADE

8.1 14 Günlük Para İade Garantisi (Hesap Başına İlk Satın Alım)

İlk 14 Gün İçinde (Hesap Başına İlk Satın Alım İçin):

Hesap başına yalnızca ilk satın alımda geçerlidir
İlk satın alımdan itibaren 14 gün içinde tam iade talep edilebilir
Herhangi bir gerekçe gösterilmesi gerekmez
İade, Müşteri'nin tercihine göre:
- Ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı), veya
- Raff hesap bakiyesine (kredi olarak)
Bu hak, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkını da karşılar
Sonraki satın alımlar, yenilemeler ve plan yükseltmeleri bu garanti kapsamında değildir

Koşullar:

İade talebinin 14 gün içinde destek kanalları veya hesap ayarları üzerinden yapılması gerekir

8.2 14 Gün Sonrası - Hesap Bakiyesi İadesi

14 günlük süre sonrasında iptal talep edilmesi halinde:

Nakit/kart iadesi yapılmaz
Kullanılmayan kalan süreye tekabül eden tutar, Raff hesap bakiyesi (kredi) olarak iade edilir
Hesap bakiyesi, gelecekteki Raff hizmet alımlarında kullanılabilir
Hesap bakiyesinin nakde çevrilmesi veya karta iadesi mümkün değildir

Hesaplama Yöntemi (Abonelik):

Kalan gün sayısı × günlük ücret = Hesap bakiyesi kredisi
Yıllık/24 aylık aboneliklerde uygulanan indirim oranı düşülerek hesaplanır

Kullandıkça Öde (PAYG):

PAYG kullanım ücretleri fiili kullanıma dayandığından iade edilmez

8.3 İade Kapsamı Dışındakiler

Aşağıdaki kalemler hiçbir koşulda iade kapsamında değildir:

1,00 USD tutarındaki ödeme yöntemi doğrulama ücreti (hesap bakiyesine eklenir, iade edilmez)
Alan adı (domain) kayıtları
SSL sertifikaları
Üçüncü taraf lisansları
Özel yapılandırma hizmetleri
14 günlük para iade garantisi daha önce kullanılmış hesaplar

8.4 Faturalandırma Hataları

Faturalandırma hatası tespit edilmesi halinde:

Destek kanalları üzerinden bildirim yapılır
7 (yedi) gün içinde inceleme tamamlanır
Hata doğrulanırsa tam iade yapılır

8.5 Veri Erişimi

Sözleşme sonlandırıldıktan sonra Müşteri'nin verilerine erişim hakkı 20 (yirmi) gün süreyle devam eder.

MADDE 9: ASKIYA ALMA VE FESİH

9.1 Hizmet Sağlayıcı Tarafından Askıya Alma

Hafif İhlaller İçin:

10 (on) gün yazılı bildirim verilir
Düzeltme fırsatı tanınır
Düzeltilmezse hizmet askıya alınabilir

Ağır İhlaller İçin (Derhal):

Yasa dışı faaliyetler
Ödeme yapılmaması
Kaynak kötüye kullanımı
Güvenlik ihlalleri
Diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkileyen faaliyetler

9.2 Ödeme Yapılmaması Durumunda

Vade tarihinde ödeme yapılmazsa e-posta ile bildirim gönderilir
7 (yedi) gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır
Askıya almadan sonra 10 (on) gün içinde ödeme yapılmazsa sözleşme feshedilir

9.3 Müşteri Tarafından Fesih

Abonelik İptali (Tüm Planlar):

Otomatik yenilemeyi önlemek için dönem bitiminden en az 1 (bir) gün önce hesap ayarlarından iptal edilebilir
Hizmet, mevcut dönem sonuna kadar devam eder
Kalan kullanılmayan günler, orantılı (pro-rata) olarak Raff hesap bakiyesine iade edilir (Madde 8.2)

PAYG İptali:

Tüm kaynaklar silinerek ve hesap kapatılarak istenilen zamanda iptal edilebilir
İptal tarihine kadar oluşan tüm kullanım ücretlerinden Müşteri sorumludur
Ödenmemiş kullanım için son fatura düzenlenir

9.4 Fesih Sonrası Veri Silme

Fesihten sonra 20 (yirmi) gün veri erişimi sağlanır
20 gün sonunda tüm veriler kalıcı olarak silinir
Silme sertifikası talep edilebilir

9.5 Devam Eden Yükümlülükler

Fesih sonrasında aşağıdaki yükümlülükler devam eder:

Ödeme yükümlülükleri
Fikri mülkiyet hakları
Sorumluluk sınırlamaları
Gizlilik yükümlülükleri

MADDE 10: SORUMLULUK SINIRLAMASI

10.1 Hizmet Garantisi

Hizmetler "olduğu gibi" (as is) sunulmaktadır. Yasaların izin verdiği ölçüde:

Satılabilirlik garantisi verilmez
Belirli bir amaca uygunluk garantisi verilmez
İhlalsizlik garantisi verilmez

10.2 Dolaylı Zararlar

Aşağıdaki zararlardan sorumlu değiliz:

Kar kaybı
Gelir kaybı
İş kaybı
Şerefiye kaybı
Veri kaybı
Dolaylı, özel veya cezai zararlar

10.3 Maksimum Sorumluluk

İşbu Sözleşme'den veya hizmetlerin kullanımından doğan tüm talepler için toplam sorumluluğumuz, talep tarihinden önceki 12 (on iki) ay içinde ödenen ücretleri aşmayacaktır.

10.4 Sorumluluk Dışı Durumlar

Aşağıdaki nedenlerle oluşan zararlardan sorumlu değiliz:

Müşteri'nin bu şartlara uymaması
Müşteri kaynaklı güvenlik ihlalleri
Üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintiler
Mücbir sebepler
İnternet altyapısı sorunları

MADDE 11: FİKRİ MÜLKİYET

11.1 Platform Hakları

Web sitesi, yazılım, arayüz, logolar ve diğer materyaller üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcıya aittir veya lisanslıdır.

11.2 Müşteri Verileri

Müşteri, yüklediği tüm veriler üzerindeki mülkiyet hakkını korur.

11.3 Lisans Hakkı

Müşteri'ye:

Hizmetlere erişim için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez lisans verilir
Bu lisans abonelik süresince geçerlidir
Ters mühendislik, kopyalama, dağıtım yasaktır

MADDE 12: GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

12.1 KVKK Uyumluluğu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında:

Müşteri hesap ve faturalandırma verileri için: Veri Sorumlusu: Dynamis Teknoloji A.Ş. (Hizmet Sağlayıcı)

Müşteri'nin hizmetler üzerinde barındırdığı veriler için: Veri Sorumlusu: Müşteri (kendi son kullanıcıları için) Veri İşleyen: Dynamis Teknoloji A.Ş. (Hizmet Sağlayıcı)

12.2 Veri İşleme Amaçları

Müşteri verileri yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Hizmetlerin sağlanması
Teknik destek
Faturalandırma
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

12.3 Veri Güvenliği

Uygulanan güvenlik önlemleri:

Aktarım sırasında şifreleme (TLS 1.2+)
Depolama sırasında şifreleme (AES-256)
Erişim kontrolü ve izleme
Düzenli güvenlik denetimleri

12.4 Veri Aktarımı

Hizmetlerin sunumu, aşağıda EK C'de listelenen alt işleyicilere uluslararası veri aktarımını gerektirmektedir. Bu aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında gerekli güvencelere tabidir. Alt işleyicilerin tam listesi ve aktarım mekanizmalarına ilişkin detaylı bilgi için https://rafftechnologies.com/legal adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

12.5 Veri İhlali Bildirimi

Veri ihlali tespit edilmesi halinde:

72 saat içinde Müşteri'ye bildirim yapılır
İlgili makamlara (KVK Kurumu) bildirim yapılır
İhlal raporu hazırlanır

12.6 Gizlilik Politikası

Detaylı bilgi için https://rafftechnologies.com/legal adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'ne ve Gizlilik Politikası'na bakınız.

MADDE 13: YASAL UYUMLULUK

13.1 Müşteri Uyumluluğu

Müşteri, hizmetleri kullanırken aşağıdaki mevzuata uygun hareket etmeyi kabul eder:

Türk Ceza Kanunu
5651 sayılı İnternet Kanunu
Kişisel Verilerin Korunması mevzuatı
Fikri mülkiyet mevzuatı
İhracat kontrol düzenlemeleri

13.2 İçerik Sorumluluğu

5651 sayılı Kanun kapsamında, Müşteri hizmetler üzerinden yayınladığı tüm içerikten sorumludur.

13.3 Yasal Talepler

Yetkili makamlardan gelen yasal talepler doğrultusunda:

Müşteri bilgileri paylaşılabilir
İçerik kaldırılabilir
Hizmet askıya alınabilir

MADDE 14: SMS VE İLETİŞİM

14.1 İletişim Onayı

Telefon numaranızı sağlayarak ve onay vererek:

Hesap doğrulama kodları
Güvenlik bildirimleri
Hizmet bildirimleri

almayı kabul etmiş olursunuz.

14.2 Çıkış Hakkı

İstediğiniz zaman STOP yazarak SMS'lerden çıkabilirsiniz
Mesaj ve veri ücretleri geçerli olabilir

14.3 Kötüye Kullanım

İletişim özelliklerini kötüye kullanan kullanıcıların SMS hizmetleri askıya alınabilir.

MADDE 15: MÜCBİR SEBEPLER

15.1 Tanım

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
Savaş, terör, sivil kargaşa
Salgın hastalık
Hükümet eylemleri, yasal kısıtlamalar
Siber saldırılar (makul önlemlere rağmen)
Telekomünikasyon altyapısı kesintileri
Enerji kesintileri

15.2 Bildirim

Mücbir sebep durumunda:

En kısa sürede karşı tarafa bildirim yapılır
Etkilenen yükümlülükler ve tahmini süre belirtilir

15.3 Sonuçlar

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır
90 günü aşan mücbir sebep durumunda taraflar sözleşmeyi feshedebilir

MADDE 16: UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

16.1 Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme'den doğan tüm uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.2 Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve Türk hukukuna göre yorumlanır.

16.3 Tüketici Hakları

Tüketici sıfatını haiz Müşteriler, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru haklarını saklı tutar.

MADDE 17: DİĞER HÜKÜMLER

17.1 Bölünebilirlik

İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

17.2 Devir Yasağı

Müşteri, önceden yazılı onayımız olmaksızın bu Sözleşme kapsamındaki haklarını veya yükümlülüklerini devredemez.

17.3 Bütünlük

İşbu Sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve daha önce yapılmış yazılı veya sözlü tüm anlaşmaların yerine geçer.

17.4 Değişiklik

Sözleşme değişiklikleri:

Web sitesinde yayınlanarak yürürlüğe girer
Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
Değişiklik sonrası hizmet kullanımına devam edilmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir

17.5 Tüketici İşlemlerine İlişkin Ek Belgeler

Tüketici sıfatını haiz Müşterilerle gerçekleştirilen B2C işlemler, ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine de tabidir.

17.6 Feragat

Bir hakkın kullanılmaması veya gecikmeli kullanılması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

17.7 Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcının defter, kayıt ve belgelerinin kesin delil niteliğinde olacağını kabul ederler (HMK m.193).

MADDE 18: YÜRÜRLÜK

18.1 Kabul

İşbu Sözleşme:

Web sitesi üzerinden hizmet siparişi verilmesi
"Kabul ediyorum" kutucuğunun işaretlenmesi
Ödemenin yapılması

ile kabul edilmiş sayılır.

18.2 Elektronik Onay

Elektronik ortamda verilen onay, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında geçerli bir kabul beyanıdır.

18.3 Yürürlük Tarihi

İşbu Sözleşme, Müşteri'nin kabulü ve ödemenin onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer.

EK A: HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA) DETAYLARI

A.1 Tanımlar

Kesinti Süresi: Hizmetin kullanılamaz olduğu toplam süre (dakika) Planlı Bakım: En az 24 saat önceden bildirilen bakım çalışmaları Acil Bakım: Güvenlik veya kritik sorunlar için yapılan acil müdahaleler

A.2 SLA Kredisi Talep Süreci

Kesintiden sonraki 30 gün içinde talep yapılmalıdır
Kesinti tarih/saati ve etkilenen hizmetler belirtilmelidir
Destek kanalları üzerinden yazılı başvuru yapılmalıdır
İnceleme 10 iş günü içinde tamamlanır

A.3 Kredi Uygulama

Krediler, bir sonraki fatura döneminde uygulanır
Nakit iade yapılmaz
Aylık ücretin %100'ünü aşamaz

EK B: KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI

B.1 Kaynak Limitleri

CPU, RAM, Disk ve bant genişliği limitleri sipariş detaylarında belirtilir
Fair use politikası uygulanır
Aşırı kullanım bildirilerek üst plana geçiş önerilir

B.2 Yasak İçerikler

Yasa dışı içerik (pornografi, kumar, uyuşturucu vb.)
Telif hakkı ihlali içeren materyaller
Kötü amaçlı yazılım ve virüsler
Phishing siteleri
Proxy/VPN hizmetleri (önceden onay alınmadıkça)

B.3 Yasak Faaliyetler

Spam gönderimi
DDoS saldırıları
Kripto para madenciliği (önceden onay alınmadıkça)
Port tarama ve güvenlik testi (yetkisiz)
Diğer kullanıcılara zarar verici faaliyetler

EK C: VERİ İŞLEME EKİ (DPA)

C.1 Roller

Müşteri hesap ve faturalandırma verileri için: Veri Sorumlusu: Dynamis Teknoloji A.Ş.

Müşteri'nin hizmetler üzerinde barındırdığı veriler için: Veri Sorumlusu: Müşteri Veri İşleyen: Dynamis Teknoloji A.Ş.

C.2 İşleme Talimatları

Hizmet Sağlayıcı, verileri yalnızca:

Hizmetlerin sağlanması
Müşteri'nin yazılı talimatları
Yasal yükümlülükler

kapsamında işler.

C.3 Alt İşleyiciler

Hizmet Sağlayıcı, hizmetlerin sunumu kapsamında aşağıdaki alt işleyicileri kullanmaktadır:

Alt İşleyici	Ülke	Amaç
Amazon Web Services (AWS)	ABD	Bulut altyapısı, veri barındırma
Supabase	ABD	Veritabanı ve kimlik doğrulama
Airwallex	Singapur	Ödeme işleme
Prelude	Fransa	SMS/telefon doğrulama
Intercom	ABD	Müşteri destek hizmetleri
PostHog	ABD	Ürün analitiği
Google	ABD	Reklam (Google Ads)
Meta	ABD	Reklam (Meta Ads)

Alt işleyici değişikliklerinde Müşteri'ye önceden bildirim yapılır. Tüm alt işleyicilerle aynı veri koruma standartları uygulanır.

C.4 Veri Saklama Süreleri

Veri Kategorisi	Saklama Süresi
Kimlik ve iletişim bilgileri	Hesap aktif olduğu sürece + 10 yıl (TTK)
Finansal bilgiler ve faturalar	Son işlem tarihinden itibaren 10 yıl (VUK)
Kullanım ve işlem kayıtları	Son işlem tarihinden itibaren 10 yıl
İnternet erişim kayıtları	2 yıl (5651 sayılı Kanun)
Destek talepleri	Hesap kapatıldıktan sonra 3 yıl
Pazarlama iletişim verileri	Rıza geri çekilene kadar

C.5 Uluslararası Veri Aktarım Mekanizmaları

Yurt dışına veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesi uyarınca:

Yeterli korumanın bulunduğu ülkelere (KVK Kurulu kararına göre) veya
Yeterli korumanın bulunmadığı ülkelerdeki veri sorumluları/işleyicilerinin yeterli korumayı yazılı olarak taahhüt etmeleri ve KVK Kurulunun izninin bulunması koşuluyla

gerçekleştirilir. Ayrıca alt işleyicilerle standart sözleşme maddeleri (Standard Contractual Clauses) ve ek teknik/organizasyonel tedbirler uygulanır.

C.6 Veri İhlali Bildirimi