Our comprehensive legal framework ensures transparency, compliance, and clarity in all our service agreements and policies.
Son Güncelleme: 14 Ekim 2026
İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), https://app.rafftechnologies.com adresindeki uygulamamız, https://rafftechnologies.com adresindeki ana web sitemiz, https://docs.rafftechnologies.com adresindeki dokümantasyon sitemiz, https://rafftechnologies.com'un tüm alt alan adları, Raff API, CLI, Terraform sağlayıcısı ve MCP sunucusu ve Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi ("biz", "bize" veya "bizim" olarak anılacaktır) tarafından sağlanan diğer tüm ilgili hizmet ve platformlar dahil olmak üzere hizmetlerimizin kullanımını düzenlemektedir.
https://app.rafftechnologies.com adresine erişerek veya hizmetlerimizi kullanarak, işbu Hizmet Sözleşmesi'ne uymayı ve yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uymayı kabul etmiş olursunuz. İşbu Hizmet Sözleşmesi'ni kabul etmiyorsanız, bu web sitesini veya hizmetlerimizi kullanmanız yasaktır.
İşbu Sözleşme'yi kendi takdirimize bağlı olarak gözden geçirme ve değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklik yaptığımızda, bu sayfayı güncelleyeceğiz. Tüm değişiklikler yayın tarihinden itibaren derhal yürürlüğe girecektir.
Dynamis Teknoloji Anonim Şirketi ("Hizmet Sağlayıcı")
Kayıt sırasında belirtilen bilgilere sahip gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "siz").
İşbu Sözleşme'nin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteri'ye sunulan bulut bilişim hizmetlerinin (sanal sunucu, depolama, yedekleme ve ilgili hizmetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme:
hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
Sağlanan hizmetler şunları içerir:
Hizmet detayları ve teknik özellikleri sipariş sırasında belirtilir.
İşbu Sözleşme, Müşteri'nin hizmet siparişi vermesi ve ödeme yapması ile birlikte yürürlüğe girer.
Sözleşme, seçilen abonelik planı süresince geçerlidir:
Sunucular, diskler, ayrılmış IP adresleri ve Raff Keep paketleri aylık, yıllık veya 24 aylık olarak; yönetilen veritabanları, Raff Apps planları ve diğer ürünler aylık olarak faturalandırılır. Seçilebilen dönemler ve fiyat, sipariş sırasında gösterilir.
Aksi belirtilmedikçe, abonelikler dönem sonunda otomatik olarak aynı süre için yenilenir. Otomatik yenilemeyi iptal etmek için dönem bitiminden en az 1 (bir) gün önce yazılı bildirim yapılmalı veya hesap ayarları üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilmelidir. İptal, yalnızca bir sonraki yenilemeyi durdurur; hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar devam eder.
Dönem bitiminden önce e-posta ile yenileme hatırlatması gönderilir.
Hizmet, elektronik ortamda sağlanır. Hizmet erişim bilgileri (kullanıcı adı, şifre, API anahtarları vb.) Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve/veya hesap paneline iletilir.
Ödemenin onaylanmasının ardından:
aktive edilir.
Hizmetler, belirtilen veri merkezi lokasyonlarından sağlanır:
Müşteri verileri, sipariş sırasında seçilen veri merkezi lokasyonunda barındırılır. Veriler, Müşteri'nin yazılı onayı olmaksızın başka bir ülkeye aktarılmaz.
Raff tarafından satılan Windows Server lisansları, Uzak Masaüstü kullanıcı lisansları ve SQL Server lisansları, Microsoft Hizmet Sağlayıcı Lisans Sözleşmesi (SPLA) kapsamında sağlanır. Microsoft yazılımlarının kullanımı, Microsoft'un Hizmet Sağlayıcı Kullanım Hakları belgesinin ilgili bölümlerini içeren Microsoft Son Kullanıcı Lisans Koşullarına tabidir; bu koşulların bir kopyası talep üzerine gönderilir. Microsoft, işbu Sözleşme'nin tarafı değildir ve Müşteri'ye karşı sorumluluğu yoktur. Kendi lisansını kullanan Müşteri, Microsoft koşullarına uyumdan kendisi sorumludur.
Lisans ücretleri, yalnızca lisans hiç etkinleştirilmemişse veya sunucu etkinleştirmeden önce silinmişse hesap bakiyesine iade edilir. Etkinleştirilmiş lisanslar iade edilmez.
Raff Keep, Müşteri'nin seçtiği yazılım paketlerini sunucularına kurar; başarısız kurulumlarda ödenen tutarın tamamı hesap bakiyesine iade edilir. Raff Guardian, Müşteri'nin sunucusunda çalışır ve yalnızca Müşteri'nin belirlediği izinler dahilinde işlem yapar: her işlem türü için Otomatik, Sor veya Kapalı seçilir; veri silebilecek işlemler hiçbir zaman otomatik yapılmaz. Raff Guardian ilk 6 ay ücretsizdir, sonrasında sipariş sırasında gösterilen aylık ücretle faturalandırılır. Raff çalışanları bir sunucuya Raff Guardian üzerinden yalnızca Müşteri destek erişimine izin verdiğinde erişebilir ve her erişim kayıt altına alınır.
Marketplace'ten, Raff Keep paketlerinden veya Müşteri'nin seçtiği imajlardan gelen yazılımlar, üreticilerinin kendi koşulları kapsamında lisanslanır. Üçüncü taraf yazılımlar için garanti verilmez.
Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki hizmet seviyesi garantilerini taahhüt eder:
| Hizmet | Uptime Garantisi |
|---|---|
| Sanal Sunucular (Linux ve Windows) | %99.9 |
| Blok Depolama, Anlık Görüntü ve Yedekleme | %99.9 |
| Nesne Depolama | %99.9 |
| Ağ Hizmetleri (VPC, Genel IP Adresleri, Güvenlik Duvarı) | %99.9 |
| Yönetilen Kubernetes (tüm kümeler) | %99.9 |
| Yönetilen Veritabanları (tüm motorlar ve planlar) | %99.9 |
| Raff Apps ve Functions | %99.9 |
Yüksek erişilebilirlik (HA) seçenekleri taahhüdü değiştirmez; bir düğüm arızasında hizmetin çalışmaya devam etmesini sağlar. Ücretsiz planlar kapsamdadır, ancak kredi verilecek aylık ücretleri yoktur.
Hesaplama Yöntemi:
Uptime % = ((Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Toplam Dakika) × 100
SLA Kredi Tablosu:
| Uptime Oranı | Kredi Oranı |
|---|---|
| %99.9 - %99.0 | Aylık ücretin %10'u |
| %99.0 - %95.0 | Aylık ücretin %25'i |
| %95.0 altı | Aylık ücretin %100'ü |
SLA İstisnaları:
SLA Kredisi Talep Süresi: SLA kredisi talep etmek için kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde destek ekibimize başvurmanız gerekmektedir.
Kredi Geçerlilik Süresi: SLA kredileri, verildiği tarihten itibaren 12 ay içinde kullanılmalıdır. Bu süre sonunda veya hesap sonlandırıldığında (hangisi önce gerçekleşirse) kullanılmamış krediler geçersiz hale gelir.
İzleme ve Ölçüm: Hizmet kullanılabilirliği ve uptime hesaplaması, izleme sistemlerimiz tarafından yapılır ve https://rafftechnologies.com/status adresindeki durum sayfasında gösterilir. Kesinti süresi, bir hizmetin tamamen erişilemez olduğu (hata döndürdüğü veya API/konsol isteklerine 5 dakikadan fazla yanıt vermediği) süre olarak ölçülür.
SLA Değişiklikleri: Hizmet Sağlayıcı, işbu SLA'yı zaman zaman güncelleyebilir. Değişiklikler https://rafftechnologies.com/legal adresinde yayınlanır ve yayın tarihinden 30 gün sonra yürürlüğe girer.
Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki teknik destek hizmetlerini sağlar:
Standart Destek:
Destek Kapsamı:
Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki güvenlik önlemlerini uygular:
Hizmet Sağlayıcı, planlı bakım çalışmaları, hizmet değişiklikleri ve önemli güncellemeler hakkında Müşteri'yi önceden bilgilendirir.
Müşteri, kayıt sırasında ve hizmet kullanımı süresince doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüdür.
Müşteri, hizmetleri kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:
Yasak Faaliyetler:
Müşteri:
Müşteri, kendi verilerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür. Platform tarafından sağlanan yedekleme hizmetleri, Müşteri'nin yedekleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Müşteri, sipariş edilen kaynak limitlerini aşmamayı kabul eder. Aşırı kaynak kullanımı tespit edildiğinde:
Müşteri, hizmetleri kullanırken:
uygun hareket etmeyi kabul eder.
Her gerçek veya tüzel kişi yalnızca bir (1) hesap oluşturabilir. Birden fazla hesap oluşturulması, kullanım limitlerini aşma veya faturalandırma gerekliliklerini atlatma amacıyla yapılan girişimler yasaktır.
İlişkili hesaplar; faturalandırma bilgileri, ödeme yöntemleri, IP adresleri ve cihaz bilgileri kullanılarak tespit edilir.
İhlal halinde tüm ilişkili hesaplar derhal kapatılabilir.
"Raff ile Giriş Yap" üzerinden bağlanan uygulamalar (yapay zeka asistanları gibi) ve Müşteri'nin oluşturduğu API anahtarları, Müşteri'nin yetkileriyle onun adına işlem yapar; bu işlemlerden Müşteri sorumludur. Bir yapay zeka asistanı, fiyatı gösterip sohbette Müşteri'nin onayını almadan satın alma yapamaz. Bağlı uygulamalar Ayarlar → Güvenlik → Bağlı uygulamalar bölümünden, API anahtarları ise istenildiği zaman silinebilir.
Güncel fiyatlar https://rafftechnologies.com/pricing adresinde yayınlanmaktadır. Fiyatlar, vergiler hariç tutularak gösterilir (aksi belirtilmedikçe).
Abonelik planları, sabit kaynak tahsisi ile dönem başında peşin ödeme esasına dayanır:
a) Aylık Abonelik:
b) Yıllık Abonelik:
c) 24 Aylık Abonelik:
Aşağıdaki ücretler her hesapta fiili kullanıma göre hesaplanır: plan üzerindeki Raff Apps kullanımı, Functions, abonelikteki dahil kotayı aşan Nesne Depolama kullanımı, otomatik ölçeklemeyle eklenen Kubernetes düğümleri ve ücretsiz kotayı aşan anlık görüntü ve yedeklemeler. Kullanım, her ayın ilk günü bir önceki ay için önce hesap bakiyesinden, ardından kayıtlı karttan tahsil edilir; kayıtlı kart yoksa ödeme bağlantısı gönderilir.
PAYG faturalandırması, ön taahhüt veya minimum süre olmaksızın fiili kaynak kullanımına dayanır:
a) Kredi Kartı / Banka Kartı:
b) Banka Havalesi / EFT (Ön Ödeme):
c) Hesap Bakiyesi:
d) Garanti BBVA:
Tüm fiyatlara KDV (Katma Değer Vergisi) dahil değildir (aksi belirtilmedikçe). Müşteri, geçerli tüm vergilerden (KDV, stopaj vb.) sorumludur.
Fiyat değişiklikleri:
Vadesinde ödenmeyen tutarlar için aylık %3 (veya yasanın izin verdiği maksimum oran, hangisi düşükse) gecikme faizi uygulanır.
Ücretsiz deneme süresi sunulmamaktadır. Hizmet, ödeme alındıktan sonra aktive edilir.
Raff Apps ve Functions için varsayılanı 50 USD olan, değiştirilebilir aylık bir harcama limiti bulunur. Raff Apps'te varsayılan olarak limite yaklaşıldığında uyarı gönderilir; istenirse uygulamaların limitte duraklatılması seçilebilir. Functions limitte duraklatılır. Duraklatılan hizmetlerin verileri korunur ve depolama ücreti işlemeye devam eder. Fonksiyon oluşturmak için hesapta en az 5 USD ödeme yapılmış olması gerekir.
İlk 14 Gün İçinde (Hesap Başına İlk Satın Alım İçin):
Koşullar:
14 günlük süre sonrasında:
Hesaplama Yöntemi (Abonelik):
Kullandıkça Öde (PAYG):
Aşağıdaki kalemler hiçbir koşulda iade kapsamında değildir:
Faturalandırma hatası tespit edilmesi halinde:
Sözleşme, ödeme yapılmaması veya ihlal nedeniyle tarafımızca sona erdirildiğinde Müşteri verileri en az 20 (yirmi) gün saklanır; bu süre içinde Müşteri, verilerini almak için erişimin yeniden açılmasını talep edebilir. Müşteri bir kaynağı veya hesabını kendisi sildiğinde silme işlemi derhal gerçekleşir ve geri alınamaz.
Hafif İhlaller İçin:
Ağır İhlaller İçin (Derhal):
Abonelik İptali (Tüm Planlar):
PAYG İptali:
Fesih sonrasında aşağıdaki yükümlülükler devam eder:
Hizmetler "olduğu gibi" (as is) sunulmaktadır. Yasaların izin verdiği ölçüde:
Aşağıdaki zararlardan sorumlu değiliz:
İşbu Sözleşme'den veya hizmetlerin kullanımından doğan tüm talepler için toplam sorumluluğumuz, talep tarihinden önceki 12 (on iki) ay içinde ödenen ücretleri aşmayacaktır.
Aşağıdaki nedenlerle oluşan zararlardan sorumlu değiliz:
Web sitesi, yazılım, arayüz, logolar ve diğer materyaller üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcıya aittir veya lisanslıdır.
Müşteri, yüklediği tüm veriler üzerindeki mülkiyet hakkını korur.
Müşteri'ye:
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında:
Müşteri hesap ve faturalandırma verileri için: Veri Sorumlusu: Dynamis Teknoloji A.Ş. (Hizmet Sağlayıcı)
Müşteri'nin hizmetler üzerinde barındırdığı veriler için: Veri Sorumlusu: Müşteri (kendi son kullanıcıları için) Veri İşleyen: Dynamis Teknoloji A.Ş. (Hizmet Sağlayıcı)
Müşteri verileri yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:
Uygulanan güvenlik önlemleri:
Hizmetlerin sunumu, aşağıda EK C'de listelenen alt işleyicilere uluslararası veri aktarımını gerektirmektedir. Bu aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında gerekli güvencelere tabidir. Alt işleyicilerin tam listesi ve aktarım mekanizmalarına ilişkin detaylı bilgi için https://rafftechnologies.com/legal adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.
Veri ihlali tespit edilmesi halinde:
Detaylı bilgi için https://rafftechnologies.com/legal adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'ne ve Gizlilik Politikası'na bakınız.
Müşteri, hizmetleri kullanırken aşağıdaki mevzuata uygun hareket etmeyi kabul eder:
5651 sayılı Kanun kapsamında, Müşteri hizmetler üzerinden yayınladığı tüm içerikten sorumludur.
Yetkili makamlardan gelen yasal talepler doğrultusunda:
Telefon numaranız, ilk satın alımınızdan önce hizmet sağlayıcımız Prelude aracılığıyla SMS ile doğrulanır. Telefon numaranıza yalnızca doğrulama kodları gönderilir.
İletişim özelliklerini kötüye kullanan kullanıcıların SMS hizmetleri askıya alınabilir.
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
Mücbir sebep durumunda:
İşbu Sözleşme'den doğan tüm uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve Türk hukukuna göre yorumlanır.
Tüketici sıfatını haiz Müşteriler, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru haklarını saklı tutar.
İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Müşteri, önceden yazılı onayımız olmaksızın bu Sözleşme kapsamındaki haklarını veya yükümlülüklerini devredemez.
İşbu Sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve daha önce yapılmış yazılı veya sözlü tüm anlaşmaların yerine geçer.
Sözleşme değişiklikleri:
Tüketici sıfatını haiz Müşterilerle gerçekleştirilen B2C işlemler, ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine de tabidir.
Bir hakkın kullanılmaması veya gecikmeli kullanılması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
Taraflar, işbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcının defter, kayıt ve belgelerinin kesin delil niteliğinde olacağını kabul ederler (HMK m.193).
İşbu Sözleşme:
ile kabul edilmiş sayılır.
Elektronik ortamda verilen onay, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında geçerli bir kabul beyanıdır.
İşbu Sözleşme, Müşteri'nin kabulü ve ödemenin onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer.
Kesinti Süresi: Hizmetin kullanılamaz olduğu toplam süre (dakika) Planlı Bakım: En az 24 saat önceden bildirilen bakım çalışmaları Acil Bakım: Güvenlik veya kritik sorunlar için yapılan acil müdahaleler
Müşteri hesap ve faturalandırma verileri için: Veri Sorumlusu: Dynamis Teknoloji A.Ş.
Müşteri'nin hizmetler üzerinde barındırdığı veriler için: Veri Sorumlusu: Müşteri Veri İşleyen: Dynamis Teknoloji A.Ş.
Hizmet Sağlayıcı, verileri yalnızca:
kapsamında işler.
Hizmet Sağlayıcı, hizmetlerin sunumu kapsamında aşağıdaki alt işleyicileri kullanmaktadır:
| Alt İşleyici | Ülke | Amaç |
|---|---|---|
| OVHcloud | ABD | Veri merkezi altyapısı: sunucular, depolama ve ağ |
| Supabase (Amazon Web Services üzerinde) | ABD | Kimlik doğrulama ve hesap veritabanı |
| Amazon Web Services | ABD | E-posta gönderimi ve destek e-postalarının alınması |
| Airwallex | Singapur | Ödeme işleme |
| Garanti BBVA | Türkiye | Türkiye'deki müşteriler için ödeme işleme |
| Prelude | Fransa | SMS ile telefon doğrulama |
| Cloudflare | Dünya geneli | DNS, web sitesi sunumu, bot koruması, çerezsiz web analitiği |
| Anthropic | ABD | Yapay zeka destek asistanı ve fonksiyon aktarımı |
| PostHog | ABD | Ürün analitiği |
| Sentry | ABD | Hata izleme |
| ABD | Web analitiği ve reklam ölçümü | |
| Meta | ABD | Reklam ölçümü |
| GitHub | ABD | Raff Apps ve Functions'a bağlanan kod depoları |
| UserCheck | Avrupa Birliği | Geçici e-posta adresi tespiti (yalnızca e-posta alan adı) |
| Trustpilot | Danimarka | Değerlendirme davetleri |
| Mintlify | ABD | Dokümantasyon sitesi ve arama |
Alt işleyici değişikliklerinde Müşteri'ye önceden bildirim yapılır. Tüm alt işleyicilerle aynı veri koruma standartları uygulanır.
| Veri Kategorisi | Saklama Süresi |
|---|---|
| Hesap ve profil bilgileri | Hesap silinene kadar |
| Finansal bilgiler ve faturalar (fatura üzerindeki kimlik ve iletişim bilgileri dahil) | İşlem tarihinden itibaren 10 yıl (TTK, VUK) |
| Etkinlik kayıtları (denetim kaydı) ve internet erişim kayıtları | 2 yıl (5651 sayılı Kanun) |
| Destek talepleri | Hesap silinene kadar; hesapsız yapılan görüşmeler 2 yıl |
| E-posta gönderim kayıtları ve anket yanıtları | 2 yıl |
| Telefon doğrulama ve SMS kayıtları | 1 yıl |
| Müşteri'nin hizmetler üzerinde barındırdığı veriler | Müşteri silene kadar; yedekler ürün dokümantasyonunda belirtilen sürelerle |
| Pazarlama iletişim verileri | Rıza geri çekilene kadar |
Yurt dışına veri aktarımı, 7499 sayılı Kanun ile değişik KVKK'nın 9. maddesi uyarınca gerçekleştirilir:
Avrupa Ekonomik Alanı'ndan yapılan aktarımlarda ayrıca Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddeleri (Standard Contractual Clauses) ve ek teknik ve organizasyonel tedbirler uygulanır.
Veri ihlali tespit edilmesi halinde:
Sözleşme'nin sona ermesi halinde:
Müşteri, makul önceden bildirim ile (en az 30 gün) denetim talep edebilir. Denetim:
İletişim Bilgileri:
Sorularınız için:
Bu sözleşme 14 Ekim 2026 tarihinde güncellenmiştir.